Compradores de vehículos eléctricos ¿cómo atraerlos y satisfacerlos?
El mundo está cambiando y todos tenemos que cambiar con él. En la industria automotriz, el cambio más obvio que está ocurriendo en este momento es de motores de gasolina y diesel a motores totalmente eléctricos.
Los compradores de automóviles, los fabricantes de automóviles y los gobiernos, a todos los niveles, se están sumando, y eso significa que los concesionarios de automóviles también deben hacerlo.
Pero, hacer el cambio de vender principalmente vehículos con motor de combustión interna (ICE) a vehículos eléctricos (EV) no es solo una cuestión de reemplazar un inventario con el otro. Son tan fundamentalmente diferentes que requieren una forma completamente nueva de pensar sobre los vehículos y cómo hablar con los clientes sobre ellos.
Cuando esté listo, un representante de Blink puede ayudarlo a evaluar con precisión la necesidad de su concesionario. Mientras tanto, aquí hay algunos pasos que su concesionario debe tomar para asegurarse de que esté listo para satisfacer la demanda de los compradores de vehículos eléctricos:
1.Instalar infraestructura de carga para los EVs en su concesionario
Quizás el primer paso para llamar la atención de los interesados o compradores de vehículos eléctricos sea instalar cargadores eléctricos en concesionarios y garantizar que los Vehículos Eléctricos en exhibición, siempre tengan la batería cargada para las pruebas de manejo.
Es probable que los concesionarios requieran al menos un Cargador Rápido de Corriente Continua (DCFC) y es posible que también deseen instalar varias estaciones de carga de Nivel 2.
Un DCFC, como el Cargador Rápido de CC de 30kW de Blink, puede cargar un Vehículo Eléctrico en menos de una hora, mientras que los cargadores de Nivel 2, como el IQ 200 de Blink puede cargar un Vehículo Eléctrico en unas pocas horas.
Una combinación de DCFC y los cargadores de Nivel 2 menos costosos probablemente sería lo mejor para la mayoría de los concesionarios.
Carga pública en concesionarios para llamar la atención de interesados y compradores de vehículos eléctricos
Si un concesionario decide que también quiere ofrecer carga pública, podría instalar una estación de carga de marca personalizada como un servicio adicional para clientes y para posibles compradores de vehículos eléctricos en su área.
La cantidad de estaciones de carga que necesita un concesionario y los tipos que necesita dependerán de su presupuesto y de la demanda de compradores de vehículos eléctricos en su región.
Si bien es cierto que la instalación de la infraestructura de cargadores para vehículos eléctricos tiene algunos costos iniciales involucrados, es útil ver la instalación como una inversión en el negocio.
Esta inversión cosechará recompensas a medida que los Vehículos Eléctricos se conviertan en la mayoría de los vehículos vendidos, algo que el gobierno federal de los Estados Unidos y los ejecutivos automotrices en dicho país creen que sucederá tan pronto como, o antes del 2030. En América Latina, no es la excepción.
2.Capacitación sobre EVs para su equipo de ventas y personal de mantenimiento
Los interesados y compradores de vehículos eléctricos tienen cientos de preguntas sobre los posibles coches que deseen comprar y esperan que el vendedor pueda responderlas con confianza.
Durante esta fase de transición, muchos compradores potenciales de Vehículos Eléctricos requerirán conocimientos no solo sobre los vehículos eléctricos específicos que están considerando, sino también sobre los autos eléctricos en general.
Es imperativo que los concesionarios eduquen a su personal sobre cómo funcionan los Vehículos Eléctricos, cómo funciona la carga de los EVs, cuáles son las diversas opciones de carga y todos los demás aspectos de la propiedad de Vehículos Eléctricos sobre los que los potenciales compradores de vehículos eléctricos pudieran preguntar.
Incentivos a sus trabajadores para unirse al mundo de los vehículos eléctricos
Puede ser tan fácil como incentivar la propiedad de EVs dentro del concesionario para que los miembros del equipo tengan conocimiento de primera mano que puedan compartir con los clientes. Un enfoque alternativo puede ser prestar EVs a los miembros del equipo, para que puedan probar y experimentar la conducción de un EV en su ruta a casa y al trabajo durante unos días. ¡Poseer o ser semipropietario de un EV es una experiencia educativa que puede resultar insustituible! Así estarán mejor informados y más motivados para transmitir la experiencia a los posibles compradores de vehículos eléctricos que acudan a su concesionario.
Capacitación conjunta con los fabricantes de vehículos y/o asociaciones de concesionarios
También es probable que los fabricantes de vehículos y/o las asociaciones de concesionarios tengan sesiones de capacitación en las que el personal pueda participar para que todos se pongan al día sobre los Vehículos Eléctricos en general y los Vehículos Eléctricos específicos que están vendiendo. Por ejemplo, la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles (NADA) se ha asociado con el Centro de Energía Sostenible y Plug In America para brindar capacitación a los concesionarios.
"El programa en línea complementará la capacitación específica del modelo que los fabricantes de equipos originales brindan a medida que más y más Vehículos Eléctricos llegan a nuestras salas de exhibición". Michael Alford, Presidente de la NADA dijo en un comunicado sobre el entrenamiento. “El programa proporcionará a los equipos de ventas de los concesionarios el contenido esencial necesario para comunicarse con los clientes y concretar las ventas de Vehículos Eléctricos”.
En cuanto al mantenimiento, los fabricantes de vehículos podrían ofrecer cursos de formación para sus Vehículos Eléctricos. Muchas universidades y escuelas técnicas postsecundarias ofrecen programas para técnicos de Vehículos Eléctricos.
3.Transmitir la experiencia a posibles compradores de vehículos eléctricos en su comunidad
La capacitación y la educación serán fundamentales para adaptarse al mundo centrado en los Vehículos Eléctricos, pero también se requiere una transición en el pensamiento.
Dado que todos han estado viviendo con vehículos ICE durante tanto tiempo, todos tendemos a pensar en ellos como el estándar. Por ejemplo, dado que funcionan con gasolina o diesel y hay gasolineras prácticamente en todas partes, no es realmente necesario hablar con los compradores sobre dónde y cómo repostarán.
Pero con los EV, es importante comprender el estilo de vida de sus clientes, ya que esto jugará un papel en su capacidad para cargar sus vehículos de manera confiable.
Es posible que desee sugerir a los propietarios de viviendas que inviertan en una estación de carga doméstica de Nivel 2 para acelerar la carga, por ejemplo. (Pero, si esos clientes son dueños de una casa regida por una asociación de propietarios, deben consultar los estatutos de su propiedad para ver si eso está permitido).
Los habitantes de apartamentos, por otro lado, probablemente necesitarán saber dónde están los cargadores públicos locales para poder cargar sus vehículos de manera confiable. (Algo que puede averiguar utilizando la nueva y mejorada Aplicación Blink Charging.)
Los vendedores deben aprender todo lo que puedan sobre los Vehículos Eléctricos, por ejemplo, cómo el clima frío afecta la duración de la batería, cuál es el rango de manejo que realmente necesitan los clientes, el ahorro de combustible aproximado que un conductor puede esperar en comparación con un vehículo ICE, qué tipo de vehículo se adaptará a los hábitos de manejo y estilo de vida del cliente, y las opciones de financiamiento y seguros disponibles para los Vehículos Eléctricos.
Conozca los incentivos del fabricante, incentivos gubernamentales para la compra de Vehículos Eléctricos y vuélvase lo más competente posible en el idioma de los Vehículos Eléctricos (kilovatios hora, amperios, voltios, rango, etc.) para que pueda comunicarse claramente con sus clientes potenciales.
Los concesionarios están a la vanguardia de la transición a los Vehículos Eléctricos, y los posibles compradores de vehículos eléctricos y clientes van a confiar en ellos para navegar por este nuevo mundo. Con la educación y la capacitación adecuadas, los concesionarios no deberían tener problemas para hacer la transición a un mundo liderado por Vehículos Eléctricos, y a ayudar a sus clientes a hacer la transición junto con ellos.
Confíe en nuestra experiencia y vea información más detallada sobre cómo podemos ayudar a que ¡su concesionario se vuelva eléctrico!