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Preguntas frecuentes

Preguntas de conductores EV

Miembros Blink

¿Necesito ser miembro de Blink para usar los cargadores?

Cualquiera puede utilizar una estación de carga publica de Blink, no es necesario ser socio. Si no eres miembro de Blink, solo tienes que descargar la aplicación móvil Blink Charging para iniciar una sesión de carga como invitado. También puedes iniciar la carga utilizando una tarjeta RFID.

Sin embargo, hacerse miembro de Blink tiene sus ventajas. Los miembros obtienen acceso a su historial de carga y pueden optar a tarifas con descuento en estaciones de carga públicas seleccionadas de la red Blink. Ten en cuenta que es necesario ser miembro para cargar en una estación privada de los cargadores Series. 

No. Convertirse en miembro de Blink es sin costo. Sin embargo, si optas por vincular una tarjeta de crédito a tu cuenta Blink, se cargará el importe a la tarjeta para añadir saldo a tu cuenta Blink.

Ser miembro de Blink te permite cargar saldo fácilmente en tu cuenta mediante la aplicación móvil Blink Charging. Puedes configurar la recarga automática cuando se agote tu saldo, ver informes de carga personalizados, acceder a las estaciones de carga Series X privadas e incluso recibir descuentos en determinados cargadores.

Hacerse miembro de Blink no tiene costo, sin embargo, tendrás que añadir fondos a tu cuenta Blink antes de utilizar un cargador de pago. Para simplificar este proceso, te pedimos que los añadas a tu cuenta durante el proceso de configuración. Es posible omitir este paso, pero ten en cuenta que es necesario tener fondos en tu cuenta para cargar en una estación de pago. 

Después de iniciar sesión en tu cuenta Blink en la aplicación móvil Blink Charging, haz clic en la pestaña Cuenta. Esto, te dará acceso para administrar tu cuenta, tarjeta Blink y códigos Blink, actualizar tu contraseña, opciones de pago, información del vehículo y ver tu historial de cargas. 
 
Administrar cuenta 
Aquí puedes administrar tu Membresía Blink y datos personales:

  • Actualiza tu información de contacto 

  • Personaliza tu perfil de Blink 

  • Borrar cuenta 

 

Actualizar Contraseña 
Aquí puedes actualizar tu contraseña de la aplicación móvil Blink Charging: 

  • Actualiza Contraseña 

  • Después de elegir una nueva contraseña, haz clic en actualizar 

 

Pagos 
Aquí puedes administrar tus opciones de pago: 

  • Actualizar o agregar información de tarjeta de crédito 

  • Actualizar dirección de facturación 

  • Ver el saldo de la cuenta 

  • Administrar las opciones de recarga automática 

  • Crear Código Blink 

  • Ver historial de transacciones 

 

Tarjeta Blink 
Aquí puedes ver y administrar tus tarjetas de membresía Blink: 

  • Ver tu tarjeta Blink actualmente activada 

  • Solicitar o activar una tarjeta Blink 

  • Cambiar el nombre de tu tarjeta 

 

Información del vehículo 
Aquí es donde puedes ver y administrar la información de tu vehículo: 

  • Agregar un nuevo vehículo 

  • Actualizar o eliminar la información de tu vehículo 

Historial de cargas 
Aquí es donde puedes ver y administrar tu carga pública con Blink y su carga residencial con el Blink HQ*: 

  • Ver el historial de cargas públicas con Blink 

  • Ver cuántos kWh de energía se consumieron, cuántos litros de combustible se ahorraron y cuantos kilos de CO2 se redujeron con tu historial de cargas públicas con Blink 

  • Ver historial de recargas en casa 

  • Ver cuántos kWh de energía se consumieron, cuántos litros de combustible se ahorraron y cuantos kilos de CO2 se redujeron con tu historial de cargas residenciales con Blink 

*La carga con el Blink HQ solo se puede ver con cargadores residenciales inteligentes Wi-Fi. 

No. Tu cargador Blink residencial está vinculado a la factura de la luz de tu casa. Esta es una relación entre tu y la empresa proveedora de servicios públicos. Las tarifas de red sólo se aplican a los cargadores Blink comerciales que están disponibles en áreas comerciales o de acceso público. 

EV 101

¿Cuánto cuesta la carga?

Las tarifas de carga para las estaciones de carga Blink están indicadas en los cargadores. Las tarifas también se muestran en la aplicación móvil Blink Charging, al seleccionar una estación de carga. Las tarifas pueden variar de un lugar a otro y dependiendo del tipo de equipo.   
   
El costo real para cargar completamente un vehículo depende del tamaño de la batería y del modelo del automóvil. Se recomienda consultar el manual del propietario para conocer el tamaño de la batería y las velocidades de carga, para ayudar a determinar los costos de carga. En el sitio web de Blink, puedes encontrar información sobre el cobro de tarifas y cómo se determinan.  
  
El Servicio de Atención al Cliente de Blink también puede ayudar a los usuarios a determinar los costos de los cargos. Puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Ciente de Blink.

El Salvador: (21) 131928

Costa Rica: 800 542 5585

Colombia: 01 (800) 9111057

México: 800 283 3398

La mayoría de nuestras estaciones de carga están disponibles para uso público. Sin embargo, algunas ubicaciones pueden estar restringidas solo a empleados o inquilinos. Para obtener más información, consulta los detalles de la estación en la aplicación móvil Blink Charging.

El tiempo necesario para cargar un vehículo eléctrico depende de varios factores, incluyendo la velocidad a la que el auto puede recibir una carga. Por ejemplo, para completar una carga de vacío a lleno, en un cargador EV de nivel 2, puede tardar entre varias horas o la noche completa cargándose. Consulta el manual del propietario de tu vehículo para obtener información más detallada. 

Ofrecemos estaciones de carga de vehículos eléctricos de Nivel 2, que proporcionan un máximo de 240 voltios con 80 amperios de potencia para recargar ágilmente una batería de vehículo eléctrico. Así como estaciones de carga rápida (DCFC), compatibles con algunos vehículos eléctricos y que proporcionan una carga normalmente desplegada en circuitos de 480 amperios, en un rango de 30kW a 350kW.  
  
Consulta el mapa de Blink o la aplicación móvil Blink Charging para ver qué tipo de carga de vehículos eléctricos ofrece determinada estación. 

La carga de Nivel 2 es el tipo de carga de vehículos eléctricos más común y utiliza corriente alterna (AC). Estos cargadores emplean una conexión de 240 V, lo que permite una velocidad de carga considerablemente mayor en comparación con los cargadores de Nivel 1. La potencia de los cargadores de Nivel 2 puede variar entre 3.3 kW y 19.2 kW, dependiendo del vehículo y la capacidad del cargador. 

Por otro lado, los cargadores DCFC (Carga Rápida de Corriente Continua) proporcionan corriente continua (DC) directamente al vehículo, acelerando significativamente el tiempo de carga. Estos cargadores pueden suministrar potencias que van desde 30 kW hasta 500 kW, lo que permite cargar un automóvil hasta el 80% de su capacidad en aproximadamente media hora. Para obtener más información, visita nuestra página sobre nuestra familia de estaciones de carga en la región. 

Blink proporciona modelos de negocio flexibles para los anfitriones de estaciones de carga. Los precios de las estaciones pueden ser determinados por el Anfitrión de la Estación o por los precios de mercado recomendados por Blink, dependiendo del contrato. En ciertas ubicaciones, las tarifas con descuento pueden estar disponibles para los miembros de Blink Pro o empleados / inquilinos en la ubicación de la estación. Para ver las tarifas de tu estación de carga, consulta la aplicación móvil de Blink Charging o la pantalla LCD del cargador. 

Carga & Operación

¿Cómo inicio una sesión de carga Blink?

Puedes acceder e iniciar sesiones de carga en cargadores públicos de vehículos eléctricos de Blink a través de la aplicación móvil Blink Charging o usando la tarjeta de membresía Blink.

 
Con la aplicación móvil Blink Charging*: 
 

  • Una vez que abras la aplicación, puede crear o iniciar sesión en tu cuenta Blink. 

  • Encuentra la estación de carga Blink más cercana en la aplicación móvil Blink Charging. 

  • Selecciona una estación y luego "Cargar". 

  • Haz clic en "Iniciar carga" para comenzar su sesión de carga. Con la app, puedes pausar o detener tu sesión de carga en cualquier momento. 

  • La aplicación móvil Blink Charging está disponible en Google Play para dispositivos Android y en el App Store para dispositivos iOS. 

 

También puedes cargar como invitado Blink. Haz clic en "Cargar como invitado". Continúa con la verificación de pago de invitado y sigue las instrucciones en la aplicación para comenzar una recarga. 
 
Con la tarjeta de membresía RFID de Blink: 
Coloca  tu tarjeta de miembro Blink hacia el lector RFID cargador y sigue las instrucciones en pantalla. Tu tarjeta Blink está asociada con tu cuenta de miembro Blink, así como tu información de pago. Los conductores pueden solicitar una tarjeta Blink sin costo en la App. 

 
Atención al Cliente de Blink: 
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para que le ayude a iniciar una carga en una estación de carga de Blink. 

Teléfonos:

El Salvador: (21) 131928

Costa Rica: 800 542 5585

Colombia: 01 (800) 9111057

México: 800 283 3398
 
*Ten en cuenta que para crear una cuenta de miembro de Blink o un Código de Invitado Blink, se mostrará una tarifa de autorización de $25 dlls. en la cuenta de la tarjeta de crédito proporcionada. Esto es solo para fines de autorización y no se te cobrará. Las tarifas no se cargarán a tu cuenta hasta que agregues fondos a tu cuenta.* 

Con un Código Blink o un Código de Invitado Blink puedes usar cualquiera de nuestras estaciones de carga públicas disponibles. Obtén un Código Blink a través de la aplicación móvil Blink Charging:  
  
Descarga la aplicación móvil Blink Charging.  
Si prefieres pagar con un Código de Invitado Blink, simplemente selecciona "Cargar como invitado", ingresa tu información de pago y continúa para comenzar tu sesión de carga.  
Si no puedes conectarte a Internet o no deseas usar la aplicación móvil Blink Charging, llámanos para obtener un Código Blink. Nuestro equipo te puede proporcionar un Código Blink desde su cuenta o ayudarte a comenzar con un Código de Invitado Blink.  

  
Ten en cuenta que puedes tener solo un Código Blink al mismo tiempo y que estos son válidos solo 12 horas. No se realizará ningún cargo en tu cuenta o tarjeta de crédito hasta que hayas utilizado el código. Los códigos no utilizados no generan costos. 

Centro de Atención al Cliente:

El Salvador: (21) 131928

Costa Rica: 800 542 5585

Colombia: 01 (800) 9111057

México: 800 283 3398

Las estaciones de carga Blink Level 2 son compatibles con todos los vehículos eléctricos y con todos los tipos de conectores. Las unidades Blink también pueden cargar vehículos modelo Tesla con el adaptador Tesla/NACS disponible directamente a través de Tesla. Para los cargadores rápidos (DCFC), consulte el manual de su vehículo para verificar la compatibilidad con los conectores estándar CCS y CHAdeMO. 

Se mostrará una luz verde. 

Cuando se complete la carga, la estación de carga mostrará una luz verde fija en el puerto del cargador, en lugar de la luz verde parpadeante que se muestra mientras se está cargando. Además, la pantalla del cargador indicará que la carga se ha completado.  

Se te enviará una notificación.  

Los miembros de Blink que hayan optado por recibir notificaciones, recibirán un mensaje de texto, correo electrónico o ambos, avisándoles que su carga se ha completado.  
La aplicación móvil Blink Charging también puede proporcionarte notificaciones. Para cambiar la configuración de notificaciones, ve a "Cuenta", haz clic en Notificaciones y elije las opciones para notificaciones de la aplicación, SMS o correo electrónico.  
Al finalizar la recarga de tu coche, recuerda mover tu vehículo de la estación de carga para que otros conductores puedan cargar. 

En un cargador de Nivel 2, simplemente presiona el botón de liberación de bloqueo en el conector del cargador, desenchúfalo del automóvil y devuélvelo a la estación; la carga se cancelará automáticamente. Ten en cuenta que algunos vehículos tienen seguros en el puerto de carga, lo que evita desenchufarlos a menos que el automóvil esté activado. 

En un cargador rápido DCFC, presiona el botón Stop en la pantalla antes de desconectarlo de tu vehículo.  

Al utilizar la aplicación móvil Blink Charging, una vez que selecciones una estación de carga y comiences una carga, puedes pausar, finalizar o reiniciar en cualquier momento.  

Contacta con la administración del edificio para avisarles que hay un auto que no es eléctrico estacionado en el lugar para vehículos eléctricos. Solicita que muevan el vehículo para que puedas cargar el tuyo.  

De la misma manera, si un EV bloquea un espacio de carga, pero ya no se está cargando, pónte en contacto con la administración del edificio o del estacionamiento. No desconectes el vehículo eléctrico de otra persona sin su permiso.  

Normalmente, no. Sin embargo, para obtener información detallada, verifica con la administración del edificio o con el personal de estacionamiento.

Una vez que se ha iniciado una carga, la luz de la unidad se mostrará en azul. La pantalla del cargador también indicará el estado de carga. La mayoría de los vehículos eléctricos también muestran el estado de carga actual en el tablero del vehículo.

Cuando regrese la luz, la unidad pasará por sus ciclos de reinicio y prueba. Una vez completado con éxito, volverá automáticamente a su estado de espera para cargar. Para continuar con la carga, deberás iniciar una nueva sesión.

Puedes ver la ubicación de las estaciones de carga Blink y su disponibilidad en tiempo real en la aplicación móvil Blink Charging. En la App, puedes realizar la búsqueda de estaciones de carga Blink por código postal, ciudad, empresa, categoría o dirección, y filtrar resultados por velocidad, disponibilidad, horario o tipo de conexión.  

También puede encontrar estaciones de carga de vehículos eléctricos de Blink en Google Maps, Apple Maps y otras aplicaciones populares de mapas. La App está disponible para dispositivos iOS o Android.

Absolutamente. Si encuentras que una estación de carga Blink está desconectado de Internet, simplemente inicia la sesión de carga como lo harías normalmente. La estación cargará la batería de tu EV de forma usual y almacenará la información de la sesión de manera local. Una vez que el cargador vuelva a estar conectado a Internet, enviará automáticamente la información de la sesión a Blink. En este momento, se cobrará la sesión. 

Para obtener instrucciones sobre la instalación y el funcionamiento del cargador residencial HQ 200 Home, consulta el Manual de Instrucciones.

Por télefono o email: 

Si hay un problema con la estación de carga de vehículos eléctricos o con la carga, comunícate con el servicio de atención al cliente de Blink o por correo electrónico a support@blinknetwork.com. Nuestro equipo está disponible 24/7.  

El Salvador: (21) 131928

Costa Rica: 800 542 5585

Colombia: 01 (800) 9111057

México: 800 283 3398

A través de la App: 

En la aplicación móvil Blink Charging, cuando selecciones una estación para comenzar tu sesión de carga, haz clic en "Reportar el problema". Puedes elegir el problema, describirlo y agregar una imagen. Una vez que hayas terminado, haz clic en "Enviar". 

Hay dos tipos principales de cargadores Blink Nivel 2. Serie X y Serie Q. Puedes encontrar el número de serie de la estación, el nombre del modelo y la información de seguridad en el lado izquierdo del cuerpo de la estación. El número de serie de una estación Serie X comienza con las letras BAE seguidas de 6 dígitos. El número de serie de una estación de la Serie Q tiene 16 dígitos, normalmente empezando por L1. 

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